1. Droit de rétractation
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à : contact@decojardin.online avec votre numéro de commande et le motif de retour.
2. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation (changement d’avis). Vous devez retourner le produit dans son emballage d’origine, en parfait état, à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.
Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi ou recommandé — DécoJardin ne peut être tenu responsable d’un colis perdu lors du retour.
3. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à votre commande, nous prenons en charge la résolution à nos frais :
- Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à contact@decojardin.online
- Joignez des photos ou vidéos claires du défaut constaté
- Nous analysons votre demande sous 48h ouvrées
- Selon le cas : renvoi d’un nouveau produit ou remboursement complet — sans que vous ayez à retourner l’article
4. Produit non reçu
Si votre commande n’est pas arrivée passé le délai estimé (2 à 3 semaines), contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons un renvoi ou un remboursement.
5. Remboursement
En cas de retour accepté, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire), dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du colis retourné.
En cas de produit défectueux ou non reçu, le remboursement ou le renvoi est traité dans un délai de 7 jours ouvrés après validation de votre demande.
6. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, descellés ou dont l’hygiène ne permet pas le retour.
7. Contact SAV
Pour toute demande de retour ou réclamation :
📧 contact@decojardin.online
Nous répondons sous 48h ouvrées. Merci de toujours indiquer votre numéro de commande.